漫画/陈根财
一张营业执照，一张排污许可证，办理需要多久？因为两个证件归属不同部门负责，要多次跑材料，这让浙江杭州经营洗车业务的沈先生有些苦恼。他随即向萧山区企业综合服务中心反映：流程能否优化？令人欣喜的是，在该中心协调下，两部门打破壁垒、并联审批，沈先生一天就拿到了两证。
沈先生的经历，折射出优化营商环境遇到的真问题：企业发展经营过程中，有千头万绪的“烦心事”“揪心事”，倘若无法被政府部门有效获取，或者传递缓慢甚至失真，极易形成干群关系之间的“隔心墙”，让企业感受不到服务的温度和政策的红利，久而久之，便会拖累地方发展的活力和效率。
当前，不少地方在搭建企业诉求“直通车”上做了有益的探索和尝试。比如，有的依托政务APP、微信小程序、门户网站等平台收集企业诉求，也有的组织专门力量深入企业一线察访，听取意见建议……线上线下同发力，关键是要让渠道更通畅，让更多企业特别是中小微企业、偏远地区企业，能找得着门、便捷地说上话。职能部门“主动下去”的功夫更要下足，姿态低些、脚步勤些，不能只坐在办公室里等企业上门。
诉求收集上来了，职能部门如何做到“有呼必应”是关键。在解决企业难题过程中，要杜绝推诿扯皮、敷衍塞责、拖延怠惰等消极作风，鼓励快速响应、协同发力、并联审批等积极举措。让企业的每一次“呼”，都能迅速转化为职能部门实实在在的“应”。这种“直达快办”的体验，正是企业最期盼的“安全感”和“获得感”。
确保诉求“直通车”能一路畅通，监督护航必不可少。实践中，纪检监察机关采取“面对面”访企问需、设立营商环境监测点等举措，将监督触角延伸到企业生产一线。其作用，一是发现和推动解决具体问题，二是对党员干部推诿塞责、吃拿卡要、懒政怠政等损害营商环境行为形成震慑，推动职能部门主动作为，确保企业反映的问题有人听、有人管、办得快。
营商环境，“优”无止境。开放、透明、高效的环境，需要服务者真正深入倾听、问需于企，同时也要具备快速响应和解决问题的能力。唯有让企业的每一个合理诉求都能得到重视并转化为发展实效，让“有呼必应、直通快办”成为常态，方能更好激发企业活力与创造力，进而推动经济健康稳定发展。
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